Toimituskäytäntö – Tarjoukset Shop
Kiitos, että valitsit Tarjoukset Shopin! Haluamme, että ostokokemuksesi on mahdollisimman sujuva ja miellyttävä alusta loppuun. Tässä toimituskäytännössä kerromme, miten hoidamme tilaustesi paketoinnin, kuljetuksen ja toimitukseen liittyvät periaatteet. Toimintatapamme perustuvat luotettavuuteen, läpinäkyvyyteen ja sinun tarpeidesi ymmärtämiseen.
1. Toimitusprosessin vaiheet
Kun olet tehnyt tilauksesi verkkokaupassamme tarjouksetshop.com, alkaa prosessi, jonka jokainen vaihe on suunniteltu huolella. Ensinnäkin varmistamme, että kaikki tilaamasi tuotteet ovat varastossa ja hyvässä kunnossa. Tämän jälkeen ne pakataan turvallisesti, jotta ne kestäisivät matkan varastoltamme sinulle. Pakkaamme tuotteet aina kestävästi ja ympäristöä huomioiden – pyrimme käyttämään kierrätettäviä materiaaleja ja välttämään ylimääräistä muovia. Jokainen paketti tarkastetaan vielä ennen luovutusta, jotta voimme olla varmoja siitä, että tuote on juuri sellainen kuin tilasit.
Kun paketti on luovutettu kuljetusyhteistyökumppanillemme, saat sähköpostiisi ilmoituksen, joka sisältää seurantatunnuksen. Tämän avulla voit seurata lähetyksesi kulkua reaaliajassa verkkosivujemme kautta tai suoraan kuljetusyrityksen sovelluksessa. Pidämme sinut ajan tasalla jokaisessa vaiheessa – aina siihen hetkeen asti, kun paketti saapuu perille.
2. Toimitustavat ja -alueet
Toimitamme tuotteitamme laajalti eri puolille Suomea, ja pyrimme palvelemaan kaikkia asiakkaitamme asuinpaikasta riippumatta. Valikoimassamme on useita eri toimitustapoja, jotta voit valita itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon. Tarjolla on esimerkiksi noutopistetoimitukset, jotka sopivat hyvin kiireiselle arjelle, sekä kotiinkuljetus, joka tuo paketin suoraan ovellesi. Jokaisella toimitustavalla on omat vahvuutensa, ja suosittelemme valitsemaan sen, joka parhaiten vastaa aikatauluasi ja elämäntilannettasi.
Toimitamme tuotteita pääsääntöisesti manner-Suomeen, mutta saatamme tarvittaessa toimittaa myös muihin kohteisiin. Tarkemmat tiedot saat aina kassalla, jossa näet käytettävissä olevat toimitustavat juuri sinun postinumerollesi. Mikäli postinumerosi on harvemmin palvellulla alueella, olemme yhteydessä sinuun ja etsimme yhdessä parhaan ratkaisun.
3. Pakkauksen vastaanotto
Kun pakettisi saapuu perille, suosittelemme tarkastamaan sen ulkopinnan välittömästi. Mikäli huomaat pakkauksessa selviä vaurioita, kuten kolhuja, repeämiä tai kastumisjälkiä, on tärkeää tehdä aiheesta merkintä kuljettajalle vastaanoton yhteydessä. Voit myös kieltäytyä vastaanottamasta vaurioitunutta pakettia. Tällaisissa tapauksissa otamme asian hoitaaksemme – ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian verkkosivujemme kautta, niin selvitämme tilanteen ja huolehdimme, että saat tuotteesi kunnossa.
Kun avaat paketin, säilytä alkuperäinen pakkaus ja mahdolliset täytemateriaalit, kunnes olet varma, että kaikki on kunnossa. Tämä helpottaa mahdollista palautus- tai reklamaatioprosessia, jos jokin tuote on vahingoittunut matkan aikana tai on muuten virheellinen.
4. Seuranta ja tiedotus
Läpinäkyvyys on meille tärkeää. Siksi jokaiselle tilaukselle annetaan yksilöllinen seurantatunnus, joka lähetetään sinulle sähköpostitse heti, kun paketti on luovutettu kuljetukseen. Tunnuksen avulla voit seurata lähetyksen tilaa ja arvioitua saapumisajankohtaa. Seurantapalvelu päivittyy automaattisesti, joten näet reaaliajassa, missä pakettisi menee.
Lisäksi lähetämme sinulle ilmoituksia, kun paketti on noudettavissa tai kun se on toimitettu perille. Näin sinun ei tarvitse jännittää – tiedät aina, missä mennään. Jos seuranta ei jostain syystä päivity tai kohtaat ongelmia, olemme valmiina auttamaan.
5. Toimitusajat – mitä odottaa?
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta sekä tuotteiden saatavuudesta. Varastossamme olevat tuotteet lähtevät liikkeelle yleensä hyvin nopeasti tilauksen vahvistamisen jälkeen. Sesonkiaikoina, kuten joulun alla tai suurten kampanjoiden aikana, käsittelyajassa voi olla pientä viivettä, koska tilauksia on normaalia enemmän. Pyrimme kuitenkin aina tiedottamaan poikkeavista tilanteista etukäteen verkkosivuillamme tarjouksetshop.com.
Kun paketti on luovutettu kuljetusliikkeelle, arvioitu toimitusaika riippuu valitsemastasi vaihtoehdosta. Noutopistetoimitukset ovat usein nopeampia, kun taas kotiinkuljetuksessa voi olla hieman pidempi toimitusaika erityisesti ruuhka-aikoina. Suosittelemme tutustumaan kassalla näkyviin arvioihin, jotka ovat aina ajantasaisia.
6. Toimituksen viivästyminen
Vaikka teemme kaikkemme, jotta pakettisi saapuisi ajoissa, joskus odottamattomat tekijät – kuten sääolosuhteet, liikenneruuhkat tai jakelukeskuksen poikkeustilanteet – voivat aiheuttaa viivästyksiä. Jos toimitus viivästyy arvioidusta, otamme itse yhteyttä sinuun ja kerromme tilanteesta. Voit myös itse seurata pakettiasi seurantatunnuksen avulla. Mikäli viiveestä aiheutuu sinulle erityistä haittaa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin etsimme sinulle sopivan ratkaisun.
7. Väärä tai puutteellinen toimitus
Vaikka pakkaamme tilaukset huolella, virheitä voi sattua. Jos saat väärän tuotteen tai paketista puuttuu jokin tilaamasi tuote, ilmoita asiasta meille välittömästi verkkosivujemme kautta. Liitä mukaan tilausnumero ja kuvaus siitä, mikä on pielessä. Selvitämme asian nopeasti ja toimitamme puuttuvat tai oikeat tuotteet sinulle mahdollisimman pian – ilman ylimääräistä vaivaa sinulle.
8. Usean tuotteen tilaukset
Kun tilaat useita tuotteita, ne paketoidaan yleensä yhteen lähetykseen, mikäli ne ovat kaikki varastossa ja mahtuvat samaan pakkaukseen. Tämä vähentää pakkausmateriaalin määrää ja on ympäristöystävällisempää. Joissakin tapauksissa, jos tuotteet tulevat eri varastoista tai ovat poikkeuksellisen suuria, tilaus voidaan jakaa useampaan pakettiin. Saat tällöin erilliset seurantatunnukset jokaista pakettia kohden.
9. Vastaanottajan poissaolo
Mikäli valitset kotiinkuljetuksen ja et ole paikalla toimitushetkellä, kuljetusyhtiö jättää sinulle ilmoituksen tai yrittää uudelleen. Useimmissa tapauksissa paketti ohjataan lähimpään noutopisteeseen, josta voit noutaa sen seuraavana arkipäivänä. Muistathan noutaa paketin sille varatun ajan kuluessa, jotta se ei palaudu takaisin lähettäjälle. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, olemme yhteydessä sinuun ja sovimme jatkotoimista.
10. Ympäristö ja kestävä kehitys toimituksissa
Tarjoukset Shop on sitoutunut vähentämään hiilijalanjälkeään. Siksi teemme yhteistyötä kuljetusyhtiöiden kanssa, jotka panostavat ympäristöystävällisiin ratkaisuihin, kuten uusiutuvilla polttoaineilla toimiviin ajoneuvoihin ja optimoituihin reitteihin. Kannustamme myös asiakkaitamme valitsemaan noutopistetoimituksen, joka on usein energiatehokkaampi vaihtoehto verrattuna yksittäisiin kotiinkuljetuksiin.
Pakkausmateriaaleissa suosimme kierrätettyä pahvia ja paperia, ja pyrimme minimoimaan turhan pakkaamisen. Voit luottaa siihen, että jokainen paketti on pakattu niin, että se suojaa tuotetta, mutta kuormittaa ympäristöä mahdollisimman vähän.
11. Yhteydenotto toimitusasioissa
Kaikissa toimituksiin liittyvissä kysymyksissä voit olla meihin yhteydessä verkkosivujemme tarjouksetshop.com kautta. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiisi liittyen toimitusten seurantaan, aikatauluihin, pakkauksiin tai muihin toimituskäytäntöihimme. Pyrimme vastaamaan nopeasti ja ystävällisesti – koska haluamme, että olet tyytyväinen.
12. Muutokset toimituskäytäntöön
Pidätämme oikeuden muuttaa tätä toimituskäytäntöä tarvittaessa. Ajantasaisin versio löytyy aina verkkosivuiltamme tarjouksetshop.com. Suosittelemme tutustumaan käytäntöön säännöllisesti, erityisesti ennen tilaamista. Kaikki muutokset astuvat voimaan heti, kun ne on julkaistu verkkosivuillamme.